SPSS -

Den sveitsiske teleoperatøren, Cablecom, mistet årlig 19% av sine kunder. Ved å daglig analysere data fra interne og eksterne kilder, bygget Cablecom nye verktøy med SPSS for å beholde de gode kundene. Nå forstår man bedre årsakene til at kundene bytter leverandør og kan og tilby riktige produkter og tjenester som gjorde at kunden valgte å bli lojale. Etter 13 måneder som abonnent sa mange av kundene opp. Beslutningen om å si opp abonnementet ble tatt omkring den niende måneden. Cablecom gir individuell nå kundebehandling basert på forbruksmønster, holdninger og preferanser og har redusert kundefrafallet til under 2%.

Finn, vinn og behold lojale kunder med IBM SPSS Modeler

Med Modeler henter du data fra så mange kilder som hensiktsmessig.Historikken har mønstre og trender som bestemmer hendelser som vil skje i fremtiden. Beslutninger foreslås på grunnlag av dine egne data og er langt bedre enn egen magefølelse. Resultatet er dialog og kommunikasjon med dine kunder på en-til-en-basis. Finn, vinn, utvikle og behold gode og lojale kunder som setter pris på at du behandler dem som individer.

Hvem passer dette for?

IBM SPSS kan bistå bedrifter med å forstå bedre hvem kundene er og hvordan kommunisere med dem effektivt. Mindre organisasjoner kan få en ny giv i markedsføring og salg med løsninger hvor målrettet og presise kampanjer forbedrer bunnlinjen. Organisasjoner kan med IBM SPSS integrere løsninger direkte med egne systemer for salg, markedsføring, personal, risikovurderinger og kreditt .

Hvorfor skal du undersøke dette nærmere?

En investering i bedre kundebehandling gir en meget høy gevinstrealisering (ROI) og mer lojale kunder. For å skille deg fra dine konkurrenter må du behandle dine kunder som individer som føler seg forstått og tatt på alvor. Du behøver ikke være en ekspert i statistikk for å komme i gang, men derimot må du ha en visjon og et mål om å ta din organisasjon fra fokus på produkter til kundefokus.

Kundecase: Cablecom reduserer kundefrafall fra 19% til 2%